Konaklamaya yemeklerin yanında belirli içecek ve hizmetlerin de dahil olduğu pansiyon tipi.
Allotment(Kontenjan)
Otelin belirli bir acentaya ya da kanala, belirli tarihlerde satması için ayırdığı oda sayısı.
B
BB(Bed & Breakfast, oda kahvaltı)
Konaklamaya yalnızca kahvaltının dahil olduğu pansiyon tipi.
Blokaj
Odaların gelecekteki rezervasyonlar için tarih ve oda bazında planlandığı takvim; grup ve acenta rezervasyonları için oda ayırma işlemi.
Bulut PMS(Cloud PMS, online otel programı)
Otelin bilgisayarına kurulmadan internet tarayıcısından kullanılan, sunucusu ve yedeklemesi yazılım firması tarafından yönetilen otel yönetim programı.
C
Cari hesap
Otelin acenta, kurum ve tedarikçilerle olan alacak ve borç hareketlerinin izlendiği hesap.
Misafirin aracı bir kanal kullanmadan otelin kendi web sitesi, telefonu, e-postası ya da mesajlaşma hattından yaptığı rezervasyon; otel bu satışa komisyon ödemez.
E-fatura, e-fatura mükellefleri arasında elektronik olarak düzenlenen faturadır; e-arşiv fatura ise mükellef olmayan kişi ve kurumlara düzenlenen elektronik faturadır.
Erken giriş ve geç çıkış(Early check-in, late check-out)
Misafirin standart giriş saatinden önce odaya yerleşmesi ya da standart çıkış saatinden sonra odayı bırakması; çoğu otelde ek ücrete tabidir.
F
FB(Full Board, tam pansiyon)
Konaklamaya kahvaltı, öğle ve akşam yemeğinin dahil olduğu pansiyon tipi.
Fiyat planı(Rate plan)
Aynı oda tipi için konaklama tipi, iptal koşulu ya da ödeme şekline göre tanımlanan farklı fiyatlar; örneğin iade edilmez fiyat ya da kahvaltılı fiyat.
Folyo(Folio, misafir hesabı)
Misafirin konaklama, ekstra harcama ve ödemelerinin biriktiği hesap; check-out'ta kapatılır ve faturaya dönüşür.
G
Gelir yönetimi(Revenue management)
Doğru odayı, doğru misafire, doğru fiyattan ve doğru kanaldan satarak oda gelirini en yükseğe çıkarmayı hedefleyen yönetim yaklaşımı.
Grup rezervasyonu
Aynı organizasyon için birden fazla odanın birlikte ayrıldığı rezervasyon; genellikle özel fiyat ve ödeme koşullarıyla yapılır.
H
HB(Half Board, yarım pansiyon)
Konaklamaya kahvaltı ve akşam yemeğinin dahil olduğu pansiyon tipi.
Housekeeping(Kat hizmetleri)
Oda temizliği, çamaşır ve oda hazırlığından sorumlu otel departmanı; oda durumlarını (kirli, temiz, kontrol edildi) günceller.
İ
İade edilmez fiyat(Non-refundable)
İptal veya değişiklik halinde ödemenin iade edilmediği, genellikle daha düşük fiyatlı rezervasyon koşulu.
K
Kanal karması(Channel mix)
Otelin satışlarının kanallara (doğrudan, OTA, acenta, kurumsal) göre dağılımı.
Kanal yöneticisi(Channel manager)
Otelin online satış kanallarındaki fiyat ve müsaitliği tek yerden güncelleyen, kanallardan gelen rezervasyonları otel programına aktaran yazılım.
Rezervasyon, misafir karşılama, check-in, check-out, misafir hesabı ve kasa işlerini yürüten otel departmanı; resepsiyon da denir.
Ön ödeme ve depozito
Rezervasyonu garanti altına almak için konaklamadan önce alınan ödemenin tamamı ya da bir kısmı.
P
PMS(Property Management System, otel yönetim programı)
Otelin rezervasyon, oda durumu, check-in, check-out, folyo ve kasa işlemlerini tek yerden yöneten yazılım. Türkçede otel programı ya da otel yönetim sistemi de denir.
Önceden rezervasyonu olmadan doğrudan otele gelen misafir.
0-9
5651 sayılı kanun
İnternet ortamında yapılan yayınların düzenlenmesine ilişkin kanun; misafirine internet sunan işletmelerin erişim kayıtlarını tutmasıyla ilgili yükümlülükler içerir.
